Termes del servei

Qui som

Ashera Studios està operat per Michael Cooke, professional per compte propi (autònom), NIE Z3771668H, Ronda del General Mitre 199, 08023 Barcelona, Espanya. Contacte: hello@asherastudios.com. Aquests termes regeixen tots els plans de subscripció i projectes que lliurem. En iniciar un pla els acceptes.

Els plans

Venem quatre plans. Tres tenen abast i preu fixos. El quart es pressuposta. Els preus es mostren en dòlars nord-americans per a clients facturats als Estats Units i en euros per a clients facturats a Espanya i la UE. Els preus no inclouen l'IVA quan correspongui.

Roots — 149 $ / 149 € al mes. La base que ningú no veu.
Inclou: allotjament gestionat, certificat SSL, còpies de seguretat diàries, monitoratge de disponibilitat; totes les actualitzacions de programari, plugins i seguretat; dues sol·licituds d'edició de contingut per mes natural; informe mensual de salut del lloc; suport per correu amb resposta en dos dies hàbils.
No inclou: pàgines noves; canvis de disseny; xarxes socials, email màrqueting o feina d'estratègia.
Les sol·licituds d'edició no utilitzades no s'acumulen.

Branches — 349 $ / 349 € al mes. Tot el de Roots, més una cosa creixent.
Inclou: tot el de Roots; sol·licituds d'edició il·limitades, ateses d'una en una, amb dos dies hàbils de termini per sol·licitud; un canal gestionat, a la teva elecció entre xarxes socials (12 publicacions al mes en una plataforma, més la seva reutilització) o email (dues campanyes al mes); informe mensual de rendiment.
No inclou: producció de vídeo; publicitat de pagament; trucades d'estratègia; un segon canal gestionat.

Canopy — 749 $ / 749 € al mes. Tota la presència visible.
Inclou: tot el de Branches; dos canals gestionats; fins a dues landing pages noves o redisenys importants de pàgines per trimestre; una trucada d'estratègia de 60 minuts per trimestre; prioritat amb termini d'un dia hàbil.

Full Operations — des de 1.500 $ / 1.500 € al mes. Tot l'anterior, més vídeo, publicitat de pagament, automatitzacions i muntatges de CRM, i integracions. L'abast i el preu s'acorden per escrit abans de començar.

Què compta com a edició

Una edició és qualsevol canvi individual que ens porti menys de 30 minuts. És la regla que fa honesta la paraula «il·limitat». Es mesura en temps, no en tipus de feina.

Exemples d'edicions: canviar el text d'una pàgina existent; substituir una imatge; modificar preus, horaris o dades de contacte; afegir una persona de l'equip a una secció ja existent; arreglar un enllaç trencat.

Qualsevol cosa que porti més de 30 minuts no és una edició. T'ho direm abans de començar, la pressupostarem com a feina a part i esperarem la teva aprovació. Mai no farem la feina primer i te la facturarem després.

Les sol·licituds s'atenen d'una en una. A Branches i superiors pots enviar-ne tantes com vulguis, però les completem en l'ordre de recepció, amb una en curs a la vegada. Pots reordenar la cua quan vulguis només amb dir-nos-ho.

Els terminis es compten des del moment en què tenim tot el que necessitem de tu. Si estem esperant textos, imatges o una aprovació, el rellotge es pausa.

Quins llocs acceptem

Només posarem un lloc web en un pla si es compleix una d'aquestes condicions. Una, l'hem construït nosaltres: els llocs fets per Ashera Studios entren directament a qualsevol pla. Dues, l'hem revisat: per a un lloc fet per una altra persona, primer fem una revisió de traspàs de pagament, actualment 250 $ / 250 €. Auditem l'allotjament, el codi, els plugins, la postura de seguretat i les còpies de seguretat, i et diem amb honestedat quant costarà deixar-lo en un estat que puguem mantenir.

La tarifa de la revisió es descompta del primer mes si finalment contractes un pla.

Ho fem així perquè assumir un lloc descuidat per 149 $ al mes és injust per a totes dues parts. Si la revisió troba problemes que no podem mantenir al nivell que has triat, t'ho direm i pressupostarem la remediació per separat. En aquell moment pots marxar sense deure res més.

Pagament

Els plans es facturen mensualment per avançat, el mateix dia cada mes.

Prepagament anual: paga onze mesos i emporta't dotze. Un mes gratis. Els prepagaments anuals no són reemborsables llevat del que preveu Cancel·lació.

El pagament és amb targeta o domiciliació bancària. Els pagaments fallits es reintenten; si el pagament no es completa en 14 dies podem pausar el servei.

Els preus poden canviar amb 60 dies d'avís per escrit. Els prepagaments anuals existents es respecten al preu pagat fins que s'esgotin.

El teu

El teu contingut és teu. Els textos, imatges, logotips i dades que ens dones continuen sent teus.

El web que construïm per a tu és teu un cop pagat. Si te'n vas, exportem el lloc i lliurem els arxius i la base de dades. No retenim llocs com a ostatges.

Les nostres eines són nostres. Les plantilles internes, els scripts i els sistemes que fem servir entre clients continuen sent nostres.

Els dominis i els comptes queden al teu nom. Els gestionem, però els registrem al teu nom. És deliberat. Mai no hauries d'estar en una situació en què deixar-nos et costés el teu domini.

Podrem mostrar el teu projecte al nostre portafolis i descriure la feina públicament, llevat que ens demanis el contrari per escrit.

Cancel·lació

Qualsevol de les parts pot cancel·lar amb 30 dies d'avís per escrit. El correu electrònic val.

El teu pla segueix vigent fins al final del període d'avís i es factura.

Si cancel·les un prepagament anual abans d'hora, reemborsem els mesos complets no utilitzats al preu mensual estàndard, no al preu amb descompte. A la pràctica això significa que el mes gratis es descompta primer.

En cancel·lar, lliurem els arxius del lloc, la base de dades i qualsevol compte al teu nom en 14 dies.

Podem cancel·lar de manera immediata, amb reemborsament prorratejat, si un client ens tracta de manera abusiva, ens demana fer alguna cosa il·legal o no paga repetidament.

El que necessitem de tu

Els plans funcionen perquè són predictibles. Això depèn de tu tant com de nosaltres.

Envia les sol·licituds a un únic lloc: hello@asherastudios.com. Les sol·licituds fetes per telèfon, WhatsApp o de passada es perdran, i preferim dir-ho clar abans que fingir el contrari.

Dona'ns els accessos que necessitem i avisa'ns si canvien.

Respon les peticions d'aprovació. Una cua que t'està esperant no és una cua que puguem buidar.

Envia'ns textos i imatges finals. Editem i maquetem el que ens envies; escriure contingut des de zero no és una edició.

El que no prometem

No garantim resultats. Ni posicions de rànquing, ni xifres de trànsit, ni nombre de seguidors, ni ingressos. Qui ho garanteix està endevinant.

No garantim un 100 % de disponibilitat. La monitoritzem, responem davant incidències i t'avisem quan alguna cosa estigui caiguda. Els proveïdors d'allotjament, els registradors de domini i les plataformes de tercers fallen de tant en tant i això està fora del nostre control.

No som responsables de les plataformes de tercers. Si Instagram canvia el seu algoritme, Google canvia les seves regles o l'autor d'un plugin abandona el seu plugin, ens adaptarem, però no ho hem causat.

La nostra responsabilitat total amb tu en qualsevol període de 12 mesos es limita als honoraris que ens hagis pagat en aquest període. Cap de les parts respon per danys indirectes ni conseqüencials.

Confidencialitat i dades

Mantenim confidencial la informació del teu negoci i no compartim llistes ni dades de clients entre clients.

Tractem les dades personals conforme al RGPD i a la normativa espanyola de protecció de dades. Quan tractem dades personals per compte teu, actuem com a encarregat del tractament i signem un acord d'encàrrec del tractament a petició.

Els proveïdors de servei que fem servir per prestar el servei s'enumeren a la nostra política de privacitat.

Llei aplicable

Aquests termes es regeixen per la llei espanyola. Les controvèrsies corresponen als jutjats i tribunals de Barcelona, sense perjudici dels drets imperatius que com a persona consumidora et reconegui la llei.

Canvis en aquests termes

Podem actualitzar aquests termes. Els canvis materials s'avisen amb 30 dies per correu electrònic. Continuar utilitzant el servei després d'aquest termini vol dir que els acceptes.