Términos del servicio

Quiénes somos

Ashera Studios está operado por Michael Cooke, profesional por cuenta propia (autónomo), NIE Z3771668H, Ronda del General Mitre 199, 08023 Barcelona, España. Contacto: hello@asherastudios.com. Estos términos rigen todos los planes de suscripción y proyectos que entregamos. Al iniciar un plan los aceptas.

Los planes

Vendemos cuatro planes. Tres tienen alcance y precio fijos. El cuarto se presupuesta. Los precios se muestran en dólares estadounidenses para clientes facturados en Estados Unidos y en euros para clientes facturados en España y la UE. Los precios no incluyen el IVA cuando corresponda.

Roots — 149 $ / 149 € al mes. La base que nadie ve.
Incluye: alojamiento gestionado, certificado SSL, copias de seguridad diarias, monitorización de disponibilidad; todas las actualizaciones de software, plugins y seguridad; dos solicitudes de edición de contenido por mes natural; informe mensual de salud del sitio; soporte por correo con respuesta en dos días hábiles.
No incluye: páginas nuevas; cambios de diseño; redes sociales, email marketing o trabajo de estrategia.
Las solicitudes de edición no utilizadas no se acumulan.

Branches — 349 $ / 349 € al mes. Todo lo de Roots, más una cosa creciendo.
Incluye: todo lo de Roots; solicitudes de edición ilimitadas, atendidas de una en una, con dos días hábiles de plazo por solicitud; un canal gestionado, a tu elección entre redes sociales (12 publicaciones al mes en una plataforma, más su reutilización) o email (dos campañas al mes); informe mensual de rendimiento.
No incluye: producción de vídeo; publicidad de pago; llamadas de estrategia; un segundo canal gestionado.

Canopy — 749 $ / 749 € al mes. Toda la presencia visible.
Incluye: todo lo de Branches; dos canales gestionados; hasta dos landing pages nuevas o rediseños importantes de páginas por trimestre; una llamada de estrategia de 60 minutos por trimestre; prioridad con plazo de un día hábil.

Full Operations — desde 1.500 $ / 1.500 € al mes. Todo lo anterior, más vídeo, publicidad de pago, automatizaciones y montajes de CRM, e integraciones. El alcance y el precio se acuerdan por escrito antes de empezar.

Qué cuenta como edición

Una edición es cualquier cambio individual que nos lleve menos de 30 minutos. Es la regla que hace honesta la palabra «ilimitado». Se mide en tiempo, no en tipo de trabajo.

Ejemplos de ediciones: cambiar el texto de una página existente; sustituir una imagen; modificar precios, horarios o datos de contacto; añadir a una persona del equipo a una sección ya existente; arreglar un enlace roto.

Cualquier cosa que lleve más de 30 minutos no es una edición. Te lo diremos antes de empezar, la presupuestaremos como trabajo aparte y esperaremos tu aprobación. Nunca haremos el trabajo primero y te lo facturaremos después.

Las solicitudes se atienden de una en una. En Branches y superiores puedes enviar tantas como quieras, pero las completamos en el orden de recepción, con una en curso a la vez. Puedes reordenar la cola cuando quieras solo con decírnoslo.

Los plazos se cuentan desde el momento en que tenemos todo lo que necesitamos de tu parte. Si estamos esperando textos, imágenes o una aprobación, el reloj se pausa.

Qué sitios aceptamos

Solo pondremos un sitio web en un plan si se cumple una de estas condiciones. Una, lo hemos construido nosotros: los sitios hechos por Ashera Studios entran directamente en cualquier plan. Dos, lo hemos revisado: para un sitio hecho por otra persona, primero hacemos una revisión de traspaso de pago, actualmente 250 $ / 250 €. Auditamos el alojamiento, el código, los plugins, la postura de seguridad y las copias de seguridad, y te decimos con honestidad cuánto costará dejarlo en un estado que podamos mantener.

La tarifa de la revisión se descuenta del primer mes si finalmente contratas un plan.

Lo hacemos así porque asumir un sitio descuidado por 149 $ al mes es injusto para ambas partes. Si la revisión encuentra problemas que no podemos mantener en el nivel que has elegido, te lo diremos y presupuestaremos la remediación por separado. En ese momento puedes marcharte sin deber nada más.

Pago

Los planes se facturan mensualmente por adelantado, el mismo día cada mes.

Prepago anual: paga once meses y llévate doce. Un mes gratis. Los prepagos anuales no son reembolsables salvo lo previsto en Cancelación.

El pago es con tarjeta o domiciliación bancaria. Los pagos fallidos se reintentan; si el pago no se completa en 14 días podemos pausar el servicio.

Los precios pueden cambiar con 60 días de aviso por escrito. Los prepagos anuales existentes se respetan al precio pagado hasta que se agoten.

Lo tuyo

Tu contenido es tuyo. Los textos, imágenes, logotipos y datos que nos das siguen siendo tuyos.

La web que construimos para ti es tuya una vez pagada. Si te vas, exportamos el sitio y entregamos los archivos y la base de datos. No retenemos sitios como rehenes.

Nuestras herramientas son nuestras. Las plantillas internas, los scripts y los sistemas que usamos entre clientes siguen siendo nuestros.

Los dominios y las cuentas quedan a tu nombre. Los gestionamos, pero los registramos a tu nombre. Es deliberado. Nunca deberías estar en una situación en la que dejarnos te cueste tu dominio.

Podremos mostrar tu proyecto en nuestro portafolio y describir el trabajo públicamente, salvo que nos pidas lo contrario por escrito.

Cancelación

Cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días de aviso por escrito. El correo electrónico vale.

Tu plan sigue vigente hasta el final del período de aviso y se factura.

Si cancelas un prepago anual antes de tiempo, reembolsamos los meses completos no utilizados al precio mensual estándar, no al precio con descuento. En la práctica esto significa que el mes gratis se descuenta primero.

Al cancelar, entregamos los archivos del sitio, la base de datos y cualquier cuenta a tu nombre en 14 días.

Podemos cancelar de inmediato, con reembolso prorrateado, si un cliente nos trata de forma abusiva, nos pide hacer algo ilegal o no paga repetidamente.

Lo que necesitamos de ti

Los planes funcionan porque son predecibles. Eso depende de ti tanto como de nosotros.

Envía las solicitudes a un único sitio: hello@asherastudios.com. Las solicitudes hechas por teléfono, WhatsApp o de pasada se perderán, y preferimos decirlo claro antes que fingir lo contrario.

Danos los accesos que necesitamos y avísanos si cambian.

Responde a las peticiones de aprobación. Una cola que te está esperando no es una cola que podamos vaciar.

Envíanos textos e imágenes finales. Editamos y maquetamos lo que nos mandas; escribir contenido desde cero no es una edición.

Lo que no prometemos

No garantizamos resultados. Ni posiciones de ranking, ni cifras de tráfico, ni número de seguidores, ni ingresos. Quien garantiza esto está adivinando.

No garantizamos un 100 % de disponibilidad. La monitorizamos, respondemos ante incidencias y te avisamos cuando algo esté caído. Los proveedores de alojamiento, los registradores de dominio y las plataformas de terceros fallan de vez en cuando y eso está fuera de nuestro control.

No somos responsables de las plataformas de terceros. Si Instagram cambia su algoritmo, Google cambia sus reglas o el autor de un plugin abandona su plugin, nos adaptaremos, pero no lo hemos causado.

Nuestra responsabilidad total contigo en cualquier período de 12 meses se limita a los honorarios que nos hayas pagado en ese período. Ninguna de las partes responde por daños indirectos ni consecuenciales.

Confidencialidad y datos

Mantenemos confidencial la información de tu negocio y no compartimos listas ni datos de clientes entre clientes.

Tratamos los datos personales conforme al RGPD y a la normativa española de protección de datos. Cuando tratamos datos personales por cuenta tuya, actuamos como encargado del tratamiento y firmamos un acuerdo de encargo del tratamiento a petición.

Los proveedores de servicio que usamos para prestar el servicio se enumeran en nuestra política de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Las controversias corresponden a los juzgados y tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos imperativos que como persona consumidora te reconozca la ley.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales se avisan con 30 días por correo electrónico. Seguir usando el servicio después de ese plazo significa que los aceptas.